2. Asiakaspalvelijan on paneuduttava jokaiseen asiakkaseen yksilöllisesti.
3. Kolmen K:n menetelmä tulee sanoista katsele, kuuntele, kysele ja se on hyvä muistaa, koska se auttaa asiakaspalvelussa asiakasta ja tekee sinun työstä helpompaa. Tärkeintä asiakaspalvelussa on löytää ratkaisu asiakkaan ongelmaan.
4. Asiakaspalvelussa onnistuminen vaatii tietoa, taitoa ja pitkää pinnaa. Pitää osata olla rehellinen.
5. Ensivaikutelma on tärkeä, koska se antaa hyvän kuvan sinusta. Hyvä asiakaspalvelija on siisti ja asiallinen.
6. Hyvä asiakaspalvelija on aktiivinen, asiakaspalvelija menee itse kysymään asiakkailta, tarvitsevatko he apua? Hyvä asiakaspalvelija on valppaana.
7. Hyvä asiakaspalvelija ei väittele asiakkaan kanssa. Vastataan vastaväitteisiin rauhallisesti eikä aleta väitteleen vastaan.
8. Lisämyynnillä tarkoitetaan lisäpalvelua asiakkaille, esim kotiinkuljetus. Lisämyynnissä pitää asiakaspalvelijan tietää tuotteesta. Lisäpalvelu on siis lisätuottoa.
9. Asiakaspalvelun hankalia tilanteita ovat esim. valitukset. Asiakas voi olla esim. päihtynyt ja päihtynyt voi olla vaikka hyökkäävä, silloin pitää toimia rauhallisesti.
10. Palvelun lähtökohtana ovat asiakkaan odotukset. Kokemukseen vaikuttaa konkreettinen ympäristö, rehellisyys.
11. Asiakaspalvelussa palvelija kertoo nimensä ja tittelinsä. Kertoo mitä kaupataan. Kun keskustelet asiakkaan kanssa sanot aina välillä kyllä, ymmärrän jne. Silloin asiakkaat ymmärtävät että heitä kuunnellaan.
Mahtava koonti :)
VastaaPoista