Asiakaspalvelun pikku jättiläinen

2. Asiakaspalvelijan on paneuduttava jokaiseen asiakkaseen yksilöllisesti.

3. Kolmen K:n menetelmä tulee sanoista katsele, kuuntele, kysele ja se on hyvä muistaa, koska se auttaa asiakaspalvelussa asiakasta ja tekee sinun työstä helpompaa. Tärkeintä asiakaspalvelussa on löytää ratkaisu asiakkaan ongelmaan.

4. Asiakaspalvelussa onnistuminen vaatii tietoa, taitoa ja pitkää pinnaa. Pitää osata olla rehellinen.

5. Ensivaikutelma on tärkeä, koska se antaa hyvän kuvan sinusta. Hyvä asiakaspalvelija on siisti ja   asiallinen.

6. Hyvä asiakaspalvelija on aktiivinen, asiakaspalvelija menee itse kysymään asiakkailta, tarvitsevatko he apua? Hyvä asiakaspalvelija on valppaana.

7. Hyvä asiakaspalvelija ei väittele asiakkaan kanssa. Vastataan vastaväitteisiin rauhallisesti eikä aleta väitteleen vastaan.

8. Lisämyynnillä tarkoitetaan lisäpalvelua asiakkaille, esim kotiinkuljetus. Lisämyynnissä pitää asiakaspalvelijan tietää tuotteesta. Lisäpalvelu on siis lisätuottoa.

9. Asiakaspalvelun hankalia tilanteita ovat esim. valitukset. Asiakas voi olla esim. päihtynyt ja päihtynyt voi olla vaikka hyökkäävä, silloin pitää toimia rauhallisesti.

10. Palvelun lähtökohtana ovat asiakkaan odotukset. Kokemukseen vaikuttaa konkreettinen ympäristö, rehellisyys.

11. Asiakaspalvelussa palvelija kertoo nimensä ja tittelinsä. Kertoo mitä kaupataan. Kun keskustelet asiakkaan kanssa sanot aina välillä kyllä, ymmärrän jne. Silloin asiakkaat ymmärtävät että heitä kuunnellaan.

Webinaari: Henkilöbrändäys

Tutustu oheiseen, Marja Nousiaisen blogiin henkilöbrändäysaiheesta (blogin sivulla 3 alla olevia aiheita). Laadi omaan palvelublogiisi tiivistelmä neljästä alla nimetystä Nousiaisen kirjoittamista blogiteksteistä:

7 psygologista vinkkiä someen

Sosiaalinen vaikutus, jatkuvan altistumisen vaikutus, vastavuoroisuuden periaate, samankaltaisuus vetää puoleensa,ihmiset kiinnnostuvat ihmisistä eivät yrityksistä, rajoita valintojen määrää, ihmiset jakavat tehdäkseen hyvän vaikutuksen.

Tsekkauslista verkkosivuille: näin tulet löydetyksi

Tutki millä sanoilla ihmiset etsisivät tuotteitasi ja palvelujasi. Tee avainsanahakuja verkossa, esimerkiksi googlen avainsanojen suunnittelijalla löydät ihan alkuun trendejä ja yleisimpiä hakuja. Kysy kaikilta ihmisiltä, millä hakusanoilla he hakisivat sinun tuotteitajasi. Ja kysy vielä sekin, että mitä hyötyä sinun tuotteistasi ihmisille on. Nousiaisen mukaan kannattaa perustaa blogi verkkosivuillesi.

Kun tahdot äänesi kuuluvan: henkilöbrändi

Minna Karhunen kertoo ajatuksiaan henkilöbrändistä. Hänen mukaan henkilöbrändäykseen liittyy vahvasti asiantuntijuus. Brändiä kannattaa rakentaajoshaluaa saada äänensä kuuluviin jonkin alan vahvana osaajana. Sosiaalisessa mediassa korostuu tällä hetkellä luotettavuus. Brändi on laadun leima, joka helpottaa esimerkiksi lähdekritiikkiä.

Tyhmää olla käyttämättä oman henkilöbrändin mahdollisuudet

Kaisu Jouppi vastaa Nousiaisen kysymyksiin. Hän kertoi, on tärkeää, että oma brändi tunnistetaan joka paikassa. Brändin ylläpitämisessä on tärkeää, että tietynlaisia yhtenäisyyksiä löytyy. Brändin markkinointi on sen buustaamista ja tunkemista joka paikkaan. Kaisu antoi myös kolme vinkkiä, jotka ovat mieti mistä sut tunnistetaan, yhtenäistä tekemistäsi, tarttuva ja simppeli nimi jää mieleen, keskity siihen mitä myyt ja kenelle myyt, niin sinut löydetään.

Asiakassuhteiden hoitaminen ja jälkimarkkonointi

,

Kanta-asiakkuus
  -Asiakkaat voivat saada hinta-alennuksia tai muita tarjouksia

Erikoistarjoukset
  -Asiakkaat saavat haluamistaan tuotteista alennuksia

Palaute
  -Palautteesta yritys saa selville, missä asioissa on parannettavaa jne.

Aamulehden artikkeli

Teemme töitä, koska on ihmisiä, joiden ongelmia pitää ratkoa ja joiden tarpeet tyydyttää. Ihmisen kyky empatiaan ja vuorovaikutukseen on parempi kuin tekoälyllä. Ihminen on robottia parempi myös oppimisessa, luovassa ajattelussa, merkityksen antamisessa sekä joustavassa, eri asioiden yhteyksiä ymmärtävässä ajattelussa. Työnteko on ongelmien ratkaisua. Työtä tehdään aina toiselle ihmiselle. Tietokone ei salli empatiaa. Kollektiivinen älykkyys on ihmislajin paras ongelmanratkaisumenetelmä.

IT-alan tutoriaaleja

https://www.youtube.com/watch?v=7tvPtobN1WM&t=94s, Tämän videon on tehnyt kanava nimeltä Maano. Videossa kerrotaan miten pystyy pelaamaan puhelinpelejä tietokoneella. Video on selkeä ja hyvin toteutettu. Asiat on selkeästi kerrottu. Pieni heikkous on, että videossa aika huono laatu.

https://www.youtube.com/watch?v=_pTPlK2euLI, Toisena videona on JNS Techin tekemä "KUINKA KUVATA JA STREAMATA OBS:LLA". Tmäkin video on selkeä ja ihan hyvä.

https://www.youtube.com/watch?v=djFCsl5SP9Q, Viimeinen video on myös JNS Techin. Tässä videossa hän kertoo miten kasataan tietokone. Jos katsoo videon on helpompi rakentaa itse tietokone.

Vierailu pintakiltaan

                                                   Corvette-projekti

                                           

                                                         Työvälineitä

                                                       Lentokone-projekti

Yrittäjyys osa 2

Yrittäminen Suomessa

Yrittäminen on yksi työnteon muoto. Koko talouselämä perustuu yritystoiminalle. Ilman sitä ei olisi mitään taloudellista toimintaa. Periaattessa voidaan ajatella, että kaikki omaehtoinen eli toisen käskyistä riippumaton talouteen liittyvä toiminta on yrittämistä. Jos yritys menestyy hyvin, voi ihminen päästä hyviin tuloihin. Jos yritys ei menestykkään, voi yrittäjälle tulla isot velat. Jos kaikki lopettaisivat yrittämisen ei olisi työpaikkoja. Silloin olisi elämä todella vaikeaa.

Yrittäjyys

1. Millä eri tavoin voit lähteä yrittäjäksi, tai saada vinkkejä yritysideoista?
     -Syntynyt liikeidea
     -Oman osaamisen kaupallistaminen
     -Harrastuksen muuttaminen ammatiksi
     -Uusi mahdollisuus hankkia toimeentulo
     -Hyvä tilaisuus, sattuma tai tarjous

2. Mitä uusyritys tekee? Mikä sen toimintaperiaate on?
    -Uusyrityskeskukset auttavat yrittäjäksi haluavia kaikkialla Suomessa.
    -Uusyritykset tarjoavat myös maksutonta yritysneuvontaa kymmenillä paikkakunnilla eri puolea         Suomea
    - Tavoitteena on auttaa yrittäjyydestä kiinnostuneita saamaan paras mahdollinen alku                            yritystoiminnalle

3. Miksi vakuutukset ovat yrittäjälle tärkeitä?
    - Jos työntekijä on pitkään pois, saattaa työnantajalle se tulla kalliiksi jos ei ole vakuutusta
    - Oikein valitulla turvalla on mahdollista nopeuttaa työntekijän tervehtymistä ja lyhentää                       työkyvyttömyysaikaa
    - Vakuutukset korvaavat työntekijöiden sairaalakuluja
    - Suomen yrittäjien jäsenet saavat 50 prosentin alennuksen yrityksen sairauskuluvakuutuksen                 päiväkorvausosan maksusta, kun omavastuuajaksi on valittu vähintään 21 päivää

4. Mitä yritysmuotoja nykyään pääasiassa käytetään?
    - Yksityinen elinkeinonharjoittaja
    - Osakeyhtiö
    - Kommandiittiyhtiö
    - Avoin yhtiö
    - Osuuskunta

5. Miksi liiketoimintasuunnitelma kirjoitetaan?
    - Sen avulla yritys perustelee sekä itselleen että potentiaalisille sijoittajille, miten yritys tuottaa             liikevaihtoa ja miten se aikoo välttää liiketoiminnan sudenkuopat

6. Mikä on YEL-maksun prosenttiosuus vuonna 2017? Paljonko aloittava yrittäjä saa alennusta ja           kuinka pitkältä ajalta?
     - Ensimmäistä kertaa yrittäjäksi ryhtyvän taivalta helpottaa se, että saat YEL-maksusta 22                      prosentin alennuksen

7. Voisitko itse ajatella ryhtyväsi joskus yrittäjäksi? Onko sinun vanhemmilla jokin yritys, jota olet          läheltä seurannut?
      - Itseäni on aika kauan jo kiinnostanut yrittäjäksi ryhtyminen. Vanhemmillani ei ole yritystä.

8. Yrittäjyydessä epäilyttää se miten se yritys menestyy. Jääkö siitä voitolle vai tuleeko isot velat?

Ulkoinen yrittäjyys: Yleensä yrittäjyydellä tarkoitetaan nimenomaan ulkoista yrittäjyyttä. Edellä esitetty yrittäjyyden määrittelykin tarkoittaa ulkoista yrittäjää eli henkilöä, joka omistaa itse yrityksensä ja kantaa siitä myös taloudellisen vastuun.

Sisäinen yrittäjyys: Sisäisellä yrittäjällä tarkoitetaan henkilöä, joka toimii yritteliäästi, mutta on työsuhteessa yritykseen tai muuhun organisaatioon. Tällaisella henkilöllä on siis luovuutta, kunnianhimoa, vastuunoton halua ja kykyä kuten ulkoisella yrittäjällä.

Lähteet: https://www.uusyrityskeskus.fi/, https://www.fennia.fi, http://www.summarum.fi/liiketoimintasuunnitelma/, http://liike.epedu.fi








   

Tietokannat

• Millaisia eri tietokantoja tiedätte? Google, Facebook, kirjasto, väestörekisteri, verkkopankki
• Millaisissa tietokannoissa olette itse kirjoilla? Verkkopankin tietokanta, koulun tietokanta, kirjastokortti, väestörekisteri
• Missä kaikkialla tietokantoja mielestänne käytetään? Netissä

      Mitä muuta tärkeää löydätte tietokannoista kerrottavaksi? Tietokannat ovat usein taulukkoja, joihin kerätään       tietoja tai niiden yhdistelmiä

      Listatkaa mahdollisimman paljon erilaisia tilanteita ja tietokantojen käyttötapoja! Sinun perustietoja                       käytetään melkein jokaisessa tietokannassa

      Miettikää myös miten tietokantoja hallinnoidaan? Exelissä voi tehdä taulukkoja ja muokata niitä

      MIllaisia hallintajärjestelmät ovat/voisivat olla? Kaupallisesti myytävät tietokantatuotteet ovat useimmiten     tietokannan hallintajärjestelmiä (DBMS, Database Management System). Tietokannan                         hallintajärjestelmä on kokoelma varusohjelmistoja, joiden tehtävänä on tukea varsinaista tietokantamoottoria (database engine) mm. optimoimalla kyselyjä käyttäen hyväksi tallennettua hakutilastoa (statistics) ja indeksejä. Tietokannan hallintajärjestelmät sisältävät myös ylläpitoa helpottavia apuohjelmia joiden avulla tietokantamoottorin säilyttämä tieto voidaan varmuuskopioida ja palauttaa sekä viedä ja tuoda muihin järjestelmiin. 

Webinaari: Digitaalinen liiketoiminta

-Pitää uskoa itseesi

-Kysy apua ja kartoita valmentajia auttamaan sinua alkuun pääsemisessä

- Saat motivaatiota onnistumisista

Facebook-markkinointi

Aikajana= Omassa profiilissasi oleva jana, jossa näkyy omat julkaisut aikajärjestyksessä

Kaverit= Ovat lisäämisiäsi henkilöitä

Messenger= On Facebookin viestintäpalvelu

Miksi mennä mukana Facebookiin? Yrittäjien on hyvä luoda yrityksilleen facebook sivu, koska siellä pystyy hyvin mainostamaan.

Miten luoda facebook-tili? Helpointa se on menemällä facebookin etusivulle ja painamalla rekisteröidy.

Keskiaikafestivaalit

Keskiaikafestivaaleilla niillä myyjillä oli vanhanaikaisia vaatteita. He olivat hyvin puukeutuneet keskiaikaan. Vessoja ja roskiksia siellä oli tarpeeksi. Palvelu oli ihan hyvää. Festivaalit olivat hyvin järjestetty ja siellä oli aika paljon porukkaa.